Havacılıkta Değerin Yeni Rotası: Hizmet Tasarımı
12 Mart 2025 tarihinde saat 20:30'da Zoom platformu üzerinden gerçekleştirilen etkinlikte, Süleyman Demirel Üniversitesi öğretim üyesi ve aynı zamanda Amerika Birleşik Devletleri Embry-Riddle Aeronautical University'nde Visiting Scholar olarak görev yapan Doç. Dr. İnci Polat, derneğimize değerli bir katkı sunarak "Havacılıkta Değerin Yeni Rotası: Hizmet Tasarımı" başlıklı akademik sunumunu yapmıştır. Bu etkinlik, havacılık sektöründe yenilikçi yaklaşımlar ve tasarım odaklı düşünme metodolojilerinin, müşteri memnuniyeti ve çalışan deneyimleri üzerindeki etkilerini derinlemesine incelemeyi amaçlamıştır.
Doç. Dr. İnci Polat Sesliokuyucu sunumunda, havacılık sektöründe yolcu ve çalışan memnuniyetini artırmak için son derece önemli bir yöntem olan, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamaya yönelik empatik bir yaklaşım benimsemeyi gerektiren bir problem çözme süreci olarak nitelendirdiğimiz design thinking yaklaşımının havacılık sektörü üzerindeki etkilerini kapsamlı bir şekilde ele almıştır. Özellikle müşteri deneyimi ve çalışan memnuniyetinin iyileştirilmesi noktasında bu metodolojinin nasıl etkili bir araç olabileceği üzerinde durmuştur.
Design thinking yaklaşımının havacılık sektöründeki uygulama örnekleri de detaylı bir şekilde incelenmiştir. Dünyadaki önde gelen havacılık şirketlerinin bu tasarım odaklı çözümleri benimseyerek hizmet kalitelerini nasıl artırdıkları üzerinde durulmuştur. Özellikle Singapore Airlines ve JetBlue Airways gibi şirketler, design thinking’i kullanarak müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştiren örnekler sunmuşlardır. Bu şirketler, yolcu geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerini sürekli olarak optimize etmiş ve uçuş deneyimlerini daha konforlu hale getirmiştir. Bu örnekler, sektördeki diğer havayolu şirketlerine, design thinking metodolojisini benimseyerek hizmet kalitesinde önemli iyileştirmeler yapabileceklerini göstermektedir.
Doç. Dr. İnci Polat Sesliokuyucu havacılık sektöründe design thinking yaklaşımının nasıl devrim niteliğinde değişikliklere yol açabileceğine dair önemli bir rehber sunmuştur. Bu yaklaşım, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda kurum içi verimlilik ve çalışan bağlılığı üzerinde de pozitif etkiler yaratma potansiyeline sahip olduğunu belirterek, tasarım odaklı düşünme, havacılık sektöründe yenilikçi çözümler üretilmesine ve sektördeki hizmet standartlarının yükseltilmesine katkı sağlayacağını vurgulamıştır.